1 - Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Chúng tôi có thể thu thập một số thông tin cá nhân cần thiết để hỗ trợ quá trình tư vấn, xác nhận đặt phòng và cung cấp dịch vụ lưu trú, bao gồm:
• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Email;
• Ngày nhận phòng, ngày trả phòng;
• Số lượng khách lưu trú;
• Loại phòng hoặc dịch vụ khách hàng quan tâm
• Loại phòng hoặc dịch vụ khách hàng quan tâm;
• Yêu cầu đặc biệt của khách hàng, nếu có;
• Thông tin xuất hóa đơn, nếu khách hàng có nhu cầu.
Các thông tin này được khách hàng tự nguyện cung cấp thông qua website, hotline, email, Facebook/Messenger, Google Maps, các nền tảng đặt phòng hoặc các kênh liên hệ chính thức khác của Ivy Hotel Hạ Long.
2 - Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng cho các mục đích sau:
• Liên hệ tư vấn và xác nhận thông tin đặt phòng;
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ tại khách sạn;
• Gửi thông tin liên quan đến đặt phòng, dịch vụ, ưu đãi hoặc chương trình khuyến mãi của Ivy Hotel Hạ Long;
• Xử lý yêu cầu, phản hồi, khiếu nại hoặc hỗ trợ sau lưu trú;
• Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật, khi cần thiết.
Ivy Hotel Hạ Long không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
3 - Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập, chăm sóc khách hàng, xử lý đặt phòng, hỗ trợ sau lưu trú hoặc theo thời hạn yêu cầu của pháp luật.
Khách hàng có thể yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân đã cung cấp bằng cách liên hệ trực tiếp với Ivy Hotel Hạ Long.
4 - Đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
Đơn vị: Hộ Kinh doanh Cửa hàng Tổng hợp Việt Khánh - Ivy Hotel Hạ Long
Cơ sở chính: Số 18, ngõ 1 Vườn Đào, phường Bãi Cháy, Quảng Ninh
Hotline: 0828 660 266
Email: ivyhotel.halong@gmail.com
5 - Quyền tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân
Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân đã cung cấp cho Ivy Hotel Hạ Long.
Để thực hiện các yêu cầu này, khách hàng vui lòng liên hệ:
Hotline: 0828 660 266
Email: ivyhotel.halong@gmail.com
Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong phạm vi phù hợp với quy định của pháp luật và khả năng quản lý dữ liệu của khách sạn.
6 - Cam kết bảo mật thông tin
Ivy Hotel Hạ Long cam kết áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, hạn chế truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc sử dụng sai mục đích.
Trong một số trường hợp cần thiết, thông tin cá nhân có thể được cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu hợp pháp, hoặc cho bên thứ ba liên quan trực tiếp đến việc cung cấp dịch vụ khi có sự đồng ý hoặc yêu cầu của khách hàng.
7. Thay đổi chính sách bảo mật
Ivy Hotel Hạ Long có thể cập nhật Chính sách bảo mật này khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh, dịch vụ hoặc quy định pháp luật hiện hành. Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website chính thức của khách sạn.